Chính sách hoàn tiền

1. Trường hợp được hoàn tiền

GiftTo cam kết hoàn trả 100% chi phí nâng cấp gói quà tặng trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật hệ thống khiến quà tặng không thể hiển thị, không phát được nhạc hoặc lỗi hiệu ứng nghiêm trọng mà đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi không thể khắc phục được trong vòng 24 giờ.
• Giao dịch trùng lặp: Do lỗi mạng hoặc thao tác chuyển khoản khiến bạn bị trừ tiền 2 lần cho cùng một món quà hoặc hóa đơn nâng cấp.
• Đơn hàng đã thanh toán thành công nhưng hệ thống không kích hoạt gói (tự động) và bộ phận hỗ trợ không xử lý kích hoạt tay trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận phản hồi.

2. Trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền

Rất tiếc chúng tôi không thể hoàn tiền đối với các trường hợp:

• Người nhận quà từ chối nhận quà, từ chối mở liên kết, hoặc phản ứng không như kỳ vọng của bạn.
• Thay đổi ý định sau khi đơn hàng đã được kích hoạt thành công và quà tặng đã được người nhận mở ra xem.
• Quà tặng vi phạm điều khoản dịch vụ (chứa nội dung cấm) bị khóa hoặc xóa theo quy chế của website.
• Gói quà tặng đã hết hạn sử dụng tự nhiên theo thời hạn đăng ký (ví dụ: gói Pro 365 ngày đã sử dụng hết hạn).

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Gửi email yêu cầu về hòm thư hỗ trợ hoặc nhắn tin trực tiếp qua các kênh liên lạc chính thức (Facebook/Tiktok) được hiển thị ở Footer.
2. Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng (hoặc mã quà tặng), địa chỉ email đăng ký tài khoản, và ảnh chụp biên lai chuyển khoản thành công.
3. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ xác minh yêu cầu trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.
4. Nếu yêu cầu hợp lệ, tiền hoàn trả sẽ được chuyển lại tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 24-48 giờ tiếp theo.